Fidelització i Retenció de socis

07 al 27 de juny de 2021

Docents:

• Núria Llop 
•  (Bones pràctiques)

INSCRIU-TE

Què hi trobaràs?

En aquesta càpsula veurem què és la fidelització i per què és important invertir els nostres esforços en fidelitzar i retenir els nostres socis. 

Identificarem quines són les claus per crear un vincle entre el club i el soci, quines estratègies de fidelització podem dissenyar i què necessitem per implementar-les amb èxit per aconseguir que el nostre soci  s'identifiqui amb nosaltres i es senti part de l'entitat.

• BLOC 1. L’EXPERIÈNCIA DEL NOSTRE SOCI

   1.     INTRODUCCIÓ.

   2.     QUE ÉS LA FIDELITZACIÓ.

            2.1.     Per què és important fidelitzar.

            2.2.     Els programes de fidelització.

   3.     L’EXPERIÈNCIA DEL NOSTRE SOCI
  

           3.1.     Conèixer al nostre soci.
  

           3.2.     El servei proactiu i la comunicació amb el soci.

   

   

• BLOC 2: EL TRACTE I L’ATENCIÓ AL NOSTRE SOCI

         1.     INTRODUCCIÓ.

         2.   QUÈ ESPERA EL NOSTRE SOCI DE L’ATENCIÓ?.

         3.     CÓM TRACTAR CADA SOCI SEGONS EL SEU CARÀCTER.

        4.     EL SERVEI D’ATENCIÓ AL SOCI.

                4.1.         Elements bàsics per donar un bon servei.

                4.2.         Cóm fer l’atenció al soci.

                4.3.         L’atenció a les queixes.

               4.4.         Verificació de la satisfacció del soci.

• BLOC 3: LA PROPOSTA DE VALOR

         1.     INTRODUCCIÓ

         2.     CARACTERÍSTIQUES DE LA PROPOSTA DE VALOR

         3.     EL DISSENY DE LA PROPOSTA DE VALOR

                  3.1.        Fase d'observació

                  3.2.         Fase d'anàlisi

         4.     EL MODEL CANVAS

Avanç